Unser innovatives Servicemodell
Eine Software wird im Regelfall ohne Support auskommen wenn die Nutzung im Tagesgeschäft durch geschulte Mitarbeiter erfolgt.
Hinter den Kulissen aber arbeiten wir daran, dass der Kunde das System mit einer garantierten Servicequalität nutzen kann. Dazu gehören Dinge wie Sicherheitskopien der Kundendaten anzulegen, das System auf Verfügbarkeit und Leistung zu prüfen, aktuelle Hard- und Softwarestände zu gewährleisten und vieles mehr. Diesen Service kauft der Kunde mit der monatlichen Miete ein. Da es verschiedene Anforderungen von Kunden in dieser Hinsicht gibt, bieten wir drei Servicemodelle an: Bronze, Silber und Gold.
Weiterhin besteht die Möglichkeit, falls der Kunde ein eigenes Modell umsetzen möchte, ein kundenspezifisches Modell Platin zu vereinbaren. Dies ist nicht der Regelfall und wird gesondert festgelegt und kalkuliert. Im Folgenden stellen wir die wesentlichen Randbedingungen der Servicemodelle vor:
Servicelevel Bronze
Dieses Servicemodell richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die Persis im Personalbereich einsetzen, auch oft ergänzend zu anderen Systemen. Die Anforderungen an das Persis System stehen in Relation zu bekannten Webanwendungen, z. B. Banking.
- Systemverfügbarkeit mindestens 95% pro Jahr
- tageweises Backup
- Wartungsfenster für Systemarbeiten [1] 18 – 8 Uhr
- Hotline via E-Mail und Ticketsystem
- Reaktionszeit auf Anfragen max. 2 Arbeitstage im Fenster Mo. – Fr. von 8 – 18 Uhr (deutsche Zeit, deutsche Sprache)
- Bearbeitung von Fehlertickets kostenfrei
- Anfragen [2] kostenpflichtig (z. B. Bedienung, Parametrisierung, etc.)
- ein Update [3] pro Jahr inklusive
Servicelevel Silber
Dieses Servicemodell richtet sich an mittelständische Unternehmen bei denen Persis einen der zentralen Prozesse im Personalbereich abbildet. Es werden besondere Anforderungen an Service, Verfügbarkeit und Wiederherstellung von Daten gestellt.
Das Servicelevel entspricht dem SL Bronze und beinhaltet zusätzlich:
Servicelevel Gold
Dieses Servicemodell ist für anspruchsvolle mittelständische und Konzernkunden gedacht, die höhere Anforderungen an Verfügbarkeit und technischen Support stellen.
Das Servicelevel enthält alle Funktionalitäten des SL Silber und zusätzlich:
- Systemverfügbarkeit erhöht auf 98% pro Jahr
- Wartungsfenster für Systemarbeiten verringert auf 24 – 6 Uhr
- telefonischer Ansprechpartner zu Bürozeiten Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr (Deutschland)
- Reaktionszeit auf Anfragen minimiert auf maximal 4 Stunden im Fenster von 8 – 18 Uhr (deutsche Zeit, deutsche Sprache)
- weitere Anfragen günstiger als im SL Silber
- ein Update pro Jahr inklusive inkl. Bereitstellung eines Testsystems für den Updatezeitraum
Ihr flexibles Produktmodell
Es werden bei Persis on Demand feste Funktionsblöcke angeboten. Dabei stehen grundsätzlich alle aktuellen Persis-Funktionen der Standardsoftware im Modell Premium zur Verfügung. Wir unterscheiden dazu drei Pakete, die wir in den Unterschieden nachfolgend erläutern:
Produktmodell Basis
Persis steht ausschließlich dem Personalbereich oder einem Teil dessen zur Verfügung (zentrales Modell). Beim Bewerbermanagement sind die Zugriffe der Bewerber via Jobbportal ebenfalls inkludiert (ohne Limit).
- keine Limitierung der Arbeitsplätze im Personalbereich im Rahmen der Lizenzgröße
- es ist keine Anbindung an Abrechnungssysteme des Kunden möglich
- Authentisierung über Persis
- SMTP-Server (Mailausgang) über Persis Online-Rechenzentrum
- Servicemodell Bronze
- Zugänge sind über ein privates Zertifikat gesichert (außer bei Nutzung des Bewerbermanagements, hier wird ein öffentliches Zertifikat im Lieferumfang bereitgestellt)
- Datenbanksystem max. 4 GB Größe
- Verkehr: ohne Beschränkung
Produktmodell Standard
Persis steht für den Personalbereich und für Mitarbeiter sowie Führungskräfte zur Verfügung. Dieses Paket enthält die wesentlichen Funktionen des Hauptmoduls mit gängigen Erweiterungen.
- keine Limitierung aller Arbeitsplätze im Rahmen der Lizenzgröße
- Anbindung an Abrechnungssysteme des Kunden ist möglich (gesicherter Tunnel, z. B. CSV-Upload)
- Authentisierung über LDAP des Kunden möglich, SSO nach Absprache möglich
- Nutzung des SMTP-Servers (Mailausgang) des Kunden möglich
- Servicemodell Silber
- Zugänge sind über ein öffentliches Zertifikat gesichert
- Datenbanksystem max. 10 GB Größe
- Verkehr: ohne Beschränkung
- erweiterter Funktionsumfang
- optionale Module buchbar
Produktmodell Premium
Persis steht für den Personalbereich und für Mitarbeiter sowie Führungskräfte zur Verfügung. Dieses Paket enthält alle Funktionen des Hauptmoduls mit allen Erweiterungen.
- keine Limitierung aller Arbeitsplätze im Rahmen der Lizenzgröße
- alle optionalen Erweiterungen der Module enthalten
- Authentisierung über LDAP des Kunden möglich, SSO nach Absprache möglich
- Nutzung des SMTP-Servers (Mailausgang) des Kunden möglich
- Servicemodell Silber
- Zugänge sind über ein öffentliches Zertifikat gesichert
- Datenbanksystem max. 100 GB Größe
- Verkehr: ohne Beschränkung
- Bereitstellung eines Persis Testsystems mit Demodaten (ohne Synchronisation zur Produktion, ohne Updates) für die Projektlaufzeit bis zur Abnahme
- vollständiger Modulumfang mit allen Erweiterungen
[1] Im Wartungsfenster werden Fehlerbereinigungen eingespielt, die zum Teil eine Nichterreichbarkeit des Systems voraussetzen. Updates gehören nicht dazu.
[2] Kostenpflichtig ist die Bearbeitung von Support-Anfragen, die nicht aus Programmfehlern resultieren. Für die Bearbeitung von Support-Anfragen und Fehlermeldungen nutzen die Persis Online GmbH & Co. KG sowie ihre Partner das Bugtrackingsystem Mantis. Tickets und sämtliche dazugehörige Informationen werden darin zentralisiert gespeichert; die gesamte Korrespondenz und Bearbeitung wird historisiert. Dem Kunden werden kostenfrei Mantis-Accounts zur Verfügung gestellt, mit denen er Tickets melden und deren Bearbeitungsprozess verfolgen kann.
[3] Updates dienen der Verbesserung und der Ergänzung von Systemfunktionalitäten der Software. Für unsere Updates bilden Fehlermeldungen sowie relevante Optimierungswünsche von Partnern und Kunden die Grundlage. Als Update wird immer die aktuell verfügbare Version des Herstellers eingespielt.
Welche Änderungen die Updates am System mit sich bringen, wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt; neue Parameter und Einstellungen lassen sich so zeitnah vereinbaren. Ggf. ist vor dem Einspielen eine Beratung oder Schulung bei Ihrem Persis Partner zu beauftragen. Bitte sprechen Sie mit diesem immer Ihren Update-Prozess durch. Ggf. muss eine zusätzliche Beauftragung von Dienstleistungen erfolgen.
Während Updates eingespielt werden, ist das Produktivsystem außer für die Techniker der Persis Online GmbH & Co. KG nicht nutzbar. Update-Ausfallzeiten werden nicht in die Berechnung der Systemverfügbarkeit einbezogen. Vor der Bereitstellung des aktualisierten Systems hat der Kunde die Aufgabe, die Änderungen in Bezug auf die Anpassung auf seine Prozesse zu überprüfen und freizugeben.
Auszug aus unserer Kundenliste
| Persis On Demand ASP SaaS Mietmodell |
Bewerbermanagement E-Recruiting Online-Bewerbung Lebenslauf-Integrator |
Personalmanagement Mitarbeiterakte Fehlzeitenmanagement ESS/MSS |
Weiterbildungsmanagement Trainingskatalog Pflichtseminare Teilnehmerverwaltung |
Personalentwicklung Zielvereinbarung Mitarbeitergespräche 360° Feedback |
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| Kompetenzmanagement Unternehmenslandkarte Kompetenzen |
Ideenmanagement KVP Verbesserungsvorschläge |
Digitale Personalakte elektronische Form Workflows |
Ausbildungsmanagement Versetzungsplaner Azubis |
Aktuelles Neuigkeiten Referenzberichte |
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| Kontakt Informationsmaterial Rückrufbitte |
Partner b.o.b. HR circle Vertriebspartner Persis GmbH |
Jobs Aktuelle Stellenangebote |
Impressum Anschrift Haftungsausschluss |